Политика возвратов

Политика возвратов сервиса CROSSROAD 9. Платежи обрабатывает Paddle.com как Merchant of Record.

Запросы: support@crossroad9.com или через поддержку Paddle по вашему чеку/письму о покупке.

1. Подписки

Подписка продлевается автоматически, пока вы её не отмените. Отмена доступна в разделе «Тариф и лимиты» и останавливает следующее списание; доступ обычно сохраняется до конца уже оплаченного периода.

2. Когда возможен возврат

Возврат последнего платежа за подписку рассматривается, если одновременно выполнены условия:

• запрос отправлен в течение 5 дней с даты платежа;
• в текущем оплаченном периоде почти не использовалась квота разборов (не более 1 списания);
• нет признаков злоупотребления, фрода или многократных возвратов.

Если квота разборов или чата в периоде уже заметно использована, возврат может быть отклонён — цифровой доступ считается предоставленным.

3. Когда возврат обычно не делается

• истёк срок окна возврата;
• основные лимиты тарифа уже использованы;
• недовольство содержанием ИИ-текста само по себе, без технического сбоя;
• нарушение Условий использования.

4. Технические сбои

Если оплата прошла, а доступ к оплаченной функции не был предоставлен по нашей вине, мы восстановим доступ или инициируем возврат через Paddle после проверки.

5. Как запросить

Напишите на support@crossroad9.com с email аккаунта и датой платежа — или обратитесь в поддержку Paddle. Решение принимается с учётом этой политики и правил Paddle / платёжных систем.

6. Промокоды и подарки

Бонусные и промо-начисления не являются денежным платежом и деньгами не компенсируются.